購(gòu)買使用液壓油經(jīng)常都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，比如說(shuō)液壓油變黑、液壓油進(jìn)水導(dǎo)致油泵損壞、機(jī)械故障之類。類似下面這金峰釣具廠這位客戶的情況還是我在AMK工作服務(wù)客戶以來(lái)第一次碰見(jiàn)….
 
昨天接到金峰釣具王小姐的電話，說(shuō)是前個(gè)月跟我們買的6桶AMK46號(hào)抗磨液壓油變黑了，還損壞了廠里的油泵。問(wèn)我們準(zhǔn)備怎么處理這件事情。我這邊接到電話?cǎi)R上跟我們技術(shù)工程師謝工反映了這一情況，于是我們立馬趕往工廠查看。進(jìn)了車間，我問(wèn)負(fù)責(zé)生產(chǎn)的陳主管是怎么回事，陳主管好像很不高興。說(shuō)：“你們賣的是什么油，怎么在注塑機(jī)里用了一會(huì)就變黑，還將我們的油泵損壞了?，F(xiàn)在設(shè)備廠家都不肯提供保養(yǎng)了，說(shuō)是油品導(dǎo)致油泵損壞的要自己出錢買油泵。一個(gè)油泵就要1000多。到時(shí)要你們這邊賠錢”我跟陳主管說(shuō)：“我們AMK液壓油是相當(dāng)于美孚DTE級(jí)別的油品，正常注塑機(jī)使用換油周期都可以在3年以上。我們都有簽訂3年的保用合同，如果是抗磨液壓油問(wèn)題導(dǎo)致設(shè)備損壞的話我們都會(huì)免費(fèi)跟換油品并且賠償設(shè)備損失的。至于您這邊的情況我們要先抽樣檢測(cè)一下油品才能給您答案。”
我和謝工看了一下情況，這里是剛搬過(guò)來(lái)的廠房，地上灰塵有點(diǎn)多。注塑機(jī)油箱蓋的蓋子是蓋上的，打開(kāi)每臺(tái)注塑機(jī)的油箱蓋取各取了200ML樣品并用做好標(biāo)簽。我們?nèi)〕鰜?lái)的液壓油樣品外觀看上去都是發(fā)黑的。我就感覺(jué)怎么那么奇怪，上次去跟客戶換油的時(shí)候用了三年的AMK液壓油都只是有點(diǎn)偏黃，不會(huì)發(fā)黑。告別了陳主管，我們回到公司將樣品交給實(shí)驗(yàn)室做各項(xiàng)指標(biāo)檢測(cè)，要等幾天才能出結(jié)果。第二天采購(gòu)?fù)跣〗阌执螂娫掃^(guò)來(lái)催我說(shuō)他們的設(shè)備都停機(jī)了，廠家又不肯修油泵。要我們給換油和賠償油泵的損失。我這邊跟她說(shuō)我們現(xiàn)在首先是要將問(wèn)題的真正原因找出來(lái)，要不就算是換了新油也沒(méi)有用。如果不是油的問(wèn)題，沒(méi)過(guò)多久又會(huì)這樣子了。可是采購(gòu)無(wú)論我解釋什么也不肯聽(tīng)。這樣的事情我很少遇到，因此心里很難受，可是不知道應(yīng)該怎么解決。我和工程部的技術(shù)商量解決辦法，突然謝工說(shuō)有一個(gè)辦法可以試一下。他不知道去那里找來(lái)一個(gè)帶過(guò)濾網(wǎng)的漏斗，將樣品倒下去過(guò)濾。神奇的事情發(fā)生了，低下出來(lái)的液壓油都是跟新油一樣金黃透亮。過(guò)濾出來(lái)的東西是黑色塑膠粒樣的。
于是我約了廠家的采購(gòu)和主管到車間，給他們做了個(gè)實(shí)驗(yàn)，從他們注塑機(jī)里面取出來(lái)的液壓油倒在過(guò)濾網(wǎng)上面，下面出來(lái)的AMK液壓油就是金黃色透亮的，雖然用了兩個(gè)月一點(diǎn)顏色都沒(méi)有變。而過(guò)濾出來(lái)的雜質(zhì)跟附在注塑機(jī)油泵上面的雜質(zhì)是一樣的，就是這些雜質(zhì)導(dǎo)致注塑機(jī)的油泵磨損的。這個(gè)實(shí)驗(yàn)證明了油品本身沒(méi)有變質(zhì)，完全是外部混入的雜質(zhì)。我們分析有可能是注塑機(jī)的油箱蓋有縫隙，然后注塑機(jī)工作時(shí)產(chǎn)品的碎料掉進(jìn)液壓油缸里面。就形成了損壞注塑機(jī)的這些東西。陳主管和采購(gòu)看我分析得有道理，就沒(méi)有再說(shuō)什么。過(guò)兩天檢測(cè)報(bào)告出來(lái)了，油品的各項(xiàng)指標(biāo)都是標(biāo)準(zhǔn)的。油中的顆粒就是塑膠料。我將檢測(cè)報(bào)告發(fā)給采購(gòu)看，她也跟我說(shuō)不好意思！誤會(huì)了我們。你們的服務(wù)都很到位！專業(yè)跟過(guò)關(guān)！下次采購(gòu)液壓油我一定找你們。我很大方的說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，有你這句話就是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)！”對(duì)待這件事我們完全從幫助客戶解決困難的角度去處理問(wèn)題，在證明自己的清白后，我們還主動(dòng)幫助客戶將注塑機(jī)里面的油抽出來(lái)過(guò)濾好再抽回去。后來(lái)金興成了我們的忠實(shí)客戶！除了液壓油，像切削液、導(dǎo)軌油也都在我們公司采購(gòu)。其實(shí)我們做業(yè)務(wù)經(jīng)常會(huì)被客戶冤枉，需要我們對(duì)自己的產(chǎn)品有絕對(duì)的信心！再具備一定的專業(yè)知識(shí)才能為客戶解決問(wèn)題。從個(gè)人來(lái)說(shuō)也要能受得了委屈，有多大的胸懷做多大事！
 

• 0
• 0
• 0
• 0
• 0
• 0
• 0
• 0